Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Viajes Futuristas, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de viajes futuristas, reservas online y plataformas tecnológicas.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Proporcionada Directamente

Cuando utilizas nuestros servicios, recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad
• Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito, datos de facturación (procesados a través de pasarelas de pago seguras)
• Preferencias de viaje: destinos favoritos, preferencias de alojamiento, necesidades especiales, restricciones dietéticas
• Información de reservas: detalles de vuelos, hoteles, traslados autónomos y actividades reservadas

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestras aplicaciones, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar tu experiencia (ver Política de Cookies)
• Datos de dispositivo: identificadores únicos del dispositivo, información de hardware y software
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada basada en dirección IP (con tu consentimiento para ubicación precisa)
• Interacciones con IA: conversaciones con nuestros asistentes virtuales y patrones de búsqueda

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de:

• Aerolíneas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos
• Plataformas de redes sociales (si decides conectar tu cuenta)
• Agencias de verificación de identidad y prevención de fraude
• Proveedores de análisis de datos y servicios de marketing

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar tus reservas de vuelos, hoteles, traslados autónomos y actividades
• Proporcionar asistencia y soporte 24/7 mediante asistentes virtuales con IA
• Facilitar servicios de check-in digital y llaves de hotel inteligentes
• Coordinar traslados en vehículos autónomos y gestionar tu itinerario
• Procesar pagos y gestionar facturación

3.2 Personalización y Mejora de Servicios

• Personalizar recomendaciones de destinos, hoteles y actividades mediante algoritmos de IA
• Adaptar la interfaz de usuario según tus preferencias
• Mejorar nuestros sistemas de inteligencia artificial y algoritmos de optimización
• Analizar patrones de uso para desarrollar nuevas funcionalidades futuristas

3.3 Comunicaciones

• Enviarte confirmaciones de reserva, actualizaciones de vuelos y recordatorios
• Proporcionar información sobre cambios en tus servicios contratados
• Enviarte newsletters con ofertas personalizadas (con tu consentimiento)
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Notificarte sobre actualizaciones importantes de servicios o políticas

3.4 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar tu identidad y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Detectar y prevenir uso no autorizado de nuestros servicios

3.5 Marketing y Análisis

• Realizar análisis de mercado y estudios de satisfacción del cliente
• Desarrollar estrategias de marketing personalizadas
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
• Enviar comunicaciones promocionales (solo con tu consentimiento explícito)

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para cumplir con los servicios de viaje que has contratado
• Consentimiento: cuando nos has dado permiso explícito para procesar tus datos (marketing, cookies, geolocalización)
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar seguridad
• Obligación legal: para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables

5. Compartir Información con Terceros

Compartimos tu información personal únicamente en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

• Aerolíneas y compañías de transporte: para procesar reservas de vuelos y traslados autónomos
• Hoteles inteligentes: para gestionar reservas de alojamiento y personalización de habitaciones
• Procesadores de pago: para gestionar transacciones de manera segura
• Proveedores de tecnología: servicios de cloud computing, sistemas de IA y análisis de datos
• Servicios de atención al cliente: plataformas de soporte y asistentes virtuales

5.2 Socios Comerciales

Compartimos información con socios cuidadosamente seleccionados que ofrecen servicios complementarios, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y únicamente con tu consentimiento previo.

5.3 Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraude o garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

5.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida, siempre notificándote y manteniendo los niveles de protección establecidos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Como proveedor de servicios de viajes internacionales, podemos transferir tus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias se realizan bajo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Marcos de certificación como el Privacy Shield (donde aplicable)
• Garantías adecuadas de protección de datos equivalentes a las del EEE
• Tu consentimiento explícito cuando sea necesario

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para proteger tu información personal:

• Encriptación: uso de SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Almacenamiento seguro: datos almacenados en servidores con encriptación de nivel bancario
• Control de acceso: acceso restringido solo a personal autorizado con necesidad legítima
• Autenticación multifactor: para acceso a sistemas críticos
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de intrusiones y auditorías regulares
• Formación del personal: capacitación continua en protección de datos y ciberseguridad
• Planes de respuesta: protocolos establecidos para responder a incidentes de seguridad

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de reservas activas: durante la vigencia del servicio y hasta 6 meses después
• Historial de viajes: hasta 7 años para cumplir con obligaciones contables y fiscales
• Preferencias de usuario: mientras mantengas una cuenta activa con nosotros
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Datos de seguridad: según requieran las obligaciones legales aplicables

Tras estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

9. Tus Derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y legislación aplicable, tienes los siguientes derechos:

9.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que mantenemos sobre ti, incluyendo datos de reservas, preferencias y comunicaciones.

9.2 Derecho de Rectificación

Tienes derecho a corregir información inexacta o incompleta en cualquier momento a través de tu cuenta o contactándonos directamente.

9.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a obligaciones legales de retención.

9.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como durante la verificación de la exactitud de los datos.

9.5 Derecho a la Portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

9.6 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento. También puedes oponerte al procesamiento basado en interés legítimo.

9.7 Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

9.8 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Acceder a tu cuenta y gestionar tus preferencias de privacidad
• Enviarnos un correo electrónico detallando tu solicitud
• Contactarnos por teléfono al +22683945321
• Escribirnos a nuestra dirección postal

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Cookies funcionales: permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante (requieren tu consentimiento)
• Cookies de IA: permiten a nuestros asistentes virtuales proporcionar recomendaciones personalizadas

10.2 Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de:

• Nuestro banner de consentimiento de cookies
• La configuración de tu navegador
• Tu panel de control de privacidad en tu cuenta

Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento parental verificable. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (aerolíneas, hoteles, proveedores de actividades). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

13. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web con fecha de "última actualización"
• Envío de notificación por correo electrónico a tu dirección registrada
• Notificación destacada en nuestra aplicación móvil
• Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido

Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de 30 días.

15. Autoridad de Supervisión

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la legislación aplicable:

Esta Política de Privacidad constituye parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Al utilizar nuestros servicios de viajes futuristas, aceptas las prácticas descritas en esta política.

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